Återbetalnings- och returpolicy

Vi följer svensk och europeisk konsumentlagstiftning (Distansavtalslagen och Konsumentköplagen) för köp som görs online. Nedan hittar du våra villkor för retur, byte och reklamation för olika produktkategorier.

LED-masker

  • Ingen öppet köp på öppnad förpackning.

  • Om huden reagerar negativt (t.ex. utslag, irritation eller annan oönskad reaktion) kan masken returneras inom 14 dagar efter mottagandet.

  • Produkten måste returneras i originalförpackning med alla tillbehör.

  • Garanti gäller vid tekniskt fel eller systemfel, förutsatt att produkten har använts enligt instruktionerna i användarguiden.

Kollagenkapslar och -pulver

  • Ingen retur eller öppet köp vid öppnad förpackning av hygieniska skäl.

  • Retur accepteras endast om förpackningen är obruten och returneras inom 14 dagar.

  • Reklamation kan göras vid produktfel, t.ex. skadad förpackning eller fel produkt levererad.

Hudvårdsprodukter

  • Ingen öppet köp vid öppnad förpackning.

  • Reklamation accepteras inom 30 dagar om produkten uppvisar fel eller avvikelse (t.ex. förändrad lukt, konsistens eller förpackningsdefekt).

  • Produkten ska ha förvarats enligt instruktionerna på förpackningen.

Omega-3 och övriga kosttillskott

  • Ingen retur eller öppet köp vid öppnad förpackning av hygieniska skäl.

  • Retur accepteras endast om förpackningen är obruten och returneras inom 14 dagar.

  • Reklamation kan göras inom 14 dagar vid produktfel (t.ex. skadad förpackning eller fel produkt levererad).

Returfrakt och återbetalning

  • Om produkten är defekt, felaktig eller skadad, står vi för returfrakten.

  • Vid ångrat köp eller om kunden ändrar sig, står kunden själv för returfrakten.

  • Vi rekommenderar att returer skickas som spårbart paket.

  • Vid godkänd retur krediteras köpet efter att varan mottagits och kontrollerats, normalt inom 7–14 dagar.

  • Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Reklamation och kontakt

Vid reklamation eller retur ska kunden alltid först kontakta vår kundtjänst via info@nyoclinic.com så hjälper vi dig med instruktioner för hur produkten ska returneras.

Undantag enligt lag

Enligt Distansavtalslagen (2005:59) gäller ingen ångerrätt för förseglade varor som inte kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits.